Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem syntance.com oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Syntance P.S.A.

1.2. Definicje:

• Usługodawca – Syntance P.S.A. (Prosta Spółka Akcyjna), z siedzibą w Czerniec 72, 33-390 Łącko, Polska
• Serwis – strona internetowa syntance.com wraz ze wszystkimi podstronami
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu
• Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w tym formularz kontaktowy, newsletter, prezentacja oferty
• Treści – materiały publikowane w Serwisie (teksty, grafiki, zdjęcia, animacje, kod źródłowy)
• Konto – indywidualny profil użytkownika w systemie (jeśli dotyczy)

§ 2. Informacje o Usługodawcy

§ 3. Rodzaje świadczonych usług elektronicznych

3.1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:

• Przeglądanie zawartości Serwisu – prezentacja informacji o produktach, usługach i działalności Usługodawcy
• Formularz kontaktowy – możliwość przesłania zapytania lub wiadomości do Usługodawcy
• Newsletter – subskrypcja wiadomości e-mail z aktualnościami, ofertami i treściami edukacyjnymi
• Prezentacja oferty – szczegółowy opis usług Syntance Studio, OZE Asystent i innych produktów

3.2. Niektóre usługi (np. realizacja projektów, wdrożenia IT) wymagają zawarcia odrębnej umowy na warunkach ustalonych indywidualnie.

§ 4. Warunki korzystania z Serwisu

4.1. Wymagania techniczne:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon)
• Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, Cookies, HTML5, CSS3 (zalecane najnowsze wersje: Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktywne połączenie internetowe o minimalnej przepustowości 1 Mb/s
• Włączona obsługa Cookies (wymagana do pełnej funkcjonalności)
• Aktywny adres e-mail (do korzystania z formularzy kontaktowych i newslettera)

4.2. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne.

4.3. Zabrania się wykorzystywania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.

§ 5. Zasady korzystania z formularzy kontaktowych

5.1. Formularz kontaktowy umożliwia przesłanie zapytania do Usługodawcy.

5.2. Wysłanie formularza wymaga:

• Podania imienia i nazwiska
• Podania adresu e-mail
• Wpisania treści wiadomości
• Zaznaczenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (zgodnie z RODO)
• Akceptacji Polityki Prywatności

5.3. Usługodawca odpowiada na zapytania w terminie do 48 godzin roboczych od otrzymania wiadomości.

5.4. Formularz jest chroniony mechanizmami antyspamowymi (honeypot, rate limiting).

§ 6. Newsletter

6.1. Użytkownik może zapisać się do newslettera, podając adres e-mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

6.2. Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, artykułach blogowych oraz ofertach Usługodawcy.

6.3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link "Wypisz się" w stopce wiadomości e-mail lub kontaktując się z Usługodawcą.

6.4. Rezygnacja z newslettera jest skuteczna natychmiast i nie wymaga podania przyczyny.

§ 7. Prawa własności intelektualnej

7.1. Wszystkie Treści publikowane w Serwisie (teksty, grafiki, logo, kod źródłowy, animacje, fotografie) podlegają ochronie prawnej i są własnością Usługodawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły licencji.

7.2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.

7.3. Marka "Syntance", logo oraz inne oznaczenia są zastrzeżonymi znakami towarowymi.

7.4. Użytkownik może korzystać z Treści wyłącznie w celach informacyjnych i osobistych, zgodnie z przepisami prawa autorskiego.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

8.1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i prawidłowo, jednak nie gwarantuje ciągłości dostępu ze względu na:

• Konieczność przeprowadzenia konserwacji technicznej
• Aktualizacje i modernizacje systemu
• Działanie siły wyższej (awarie sprzętu, atak hakerski, problemy z łączem internetowym)

8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu
• Treści publikowane przez osoby trzecie (jeśli dotyczy)
• Działania Użytkowników niezgodne z Regulaminem
• Problemy techniczne po stronie Użytkownika (np. brak połączenia internetowego, przestarzała przeglądarka)

8.3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości rzeczywistej szkody poniesionej przez Użytkownika, z wyłączeniem szkód pośrednich i utraconych korzyści.

§ 9. Reklamacje

9.1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub jakości świadczonych Usług Elektronicznych.

9.2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: biuro@syntance.com z tematem "REKLAMACJA".

9.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail)
• Dokładny opis problemu lub nieprawidłowości
• Datę wystąpienia problemu
• Żądanie lub oczekiwania wobec Usługodawcy

9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i przesyła odpowiedź na podany adres e-mail.

9.5. Jeśli reklamacja wymaga dodatkowych informacji, Usługodawca może poprosić o uzupełnienie danych, a termin rozpatrzenia biegnie od momentu otrzymania pełnych informacji.

§ 10. Ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Syntance P.S.A.

10.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym podstawie prawnej, celach, okresie przechowywania oraz prawach Użytkowników, znajdują się w Polityce Prywatności.

10.3. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Polityki Prywatności oraz wyrażenia zgód określonych w formularzach.

§ 11. Cookies i technologie śledzące

11.1. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (Local Storage, Session Storage) w celu:

• Zapewnienia prawidłowego działania Serwisu (cookies niezbędne)
• Analizy ruchu i optymalizacji UX (Google Analytics, Microsoft Clarity)
• Personalizacji treści i dostosowania reklam
• Integracji z mediami społecznościowymi

11.2. Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies może ograniczyć funkcjonalność Serwisu.

11.3. Szczegółowe informacje o cookies znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.

12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat w Serwisie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od publikacji.

12.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

12.4. Ewentualne spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy.

12.5. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem, funkcjonowaniem Serwisu lub świadczeniem Usług Elektronicznych prosimy o kontakt: